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이모티콘 선물을 받았는데 마음에 들지 않거나 사용 의사가 없는 경우,
카카오 고객센터를 통해 환불이나 거절을 진행할 수 있습니다.
아래에 자세한 방법과 주의 사항을 안내드립니다.
1. 환불 요청 가능 기간
이모티콘 선물은 선물을 받은 시점으로부터 7일 이내에만 환불 요청이 가능합니다. 이 기간이 지난 경우 환불이 어려우니 빠르게 결정하는 것이 중요합니다.
저도 7일이 지나서 신청했는데요. 불가하다는 1:1 문의 답변을 받았습니다.
2. 환불 처리 방식
- 환불 시 결제자에게 이모티콘 '초코'로 환불 및 이모티콘 회수 처리가 이루어집니다.
- 환불된 초코는 다른 이모티콘을 구매하거나 선물하는 데 사용할 수 있습니다.
- 사용을 시작하지 않은 이모티콘에 한해 수신자 본인 또는 결제자가 고객센터에 환불 요청을 할 수 있습니다.
3. 환불 요청 방법
- 선물받은 이모티콘 환불/거절 문의하기 버튼을 통해 고객센터에 요청
- 링크: 카카오 이모티콘 문의하기 | kakao 고객센터
- 필수 기재 정보: 5가지로 수신자 핸드폰번호/이모티콘명/선물받은 일자는 미리 따로 적어놓으세요!
4. 결제자 OS별 처리 방식
환불 또는 회수 과정은 결제자의 OS에 따라 아래와 같이 달라질 수 있습니다.
- 결제자가 iOS 이용자인 경우:
- 이모티콘은 초코로 환불됩니다.
- 결제 취소를 원할 경우, 결제자가 애플 고객센터에 직접 문의해야 합니다.
- 결제자가 원스토어 이용자인 경우:
- 이모티콘 결제 취소 처리됩니다.
- 결제자가 안드로이드 이용자인 경우:
- 초코 환불 또는 결제 취소 중 선택 가능.
5. 주의 사항
- 환불 요청 시 반드시 위에 언급된 필수 정보를 정확히 기재해야 합니다.
선물받은 일자를 몰라서 작성 누락했더니 아래처럼 1:1 답변이 왔어요
(=다시 정확하게 기재해라)
마무리하며
때때로 이모티콘 환불이나 교환이 필요한 경우도 있습니다.
위 가이드를 참고하여 7일 이내 문의하여 환불 가능하니 알아두세요!
*카카오톡 문의 참고: 선물받은 이모티콘을 받고싶지 않아요. 돌려줄 수 있나요? | kakao 고객센터
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